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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA

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PRINCÍPIOS

1. DEFINA SUA VISÃO
Quem não sabe para onde vai, perde-se no caminho. Descubra o mais cedo possível qual é o seu objetivo, seus valores, suas ideias e seu propósito de vida. O mundo se abre para deixar passar quem sabe aonde quer chegar!

2.TENHA CONFIANÇA EM SI E CREDIBILIDADE PRÓPRIA
A pessoa, que confia em si mesma, tem como fruto a determinação para atingir seus objetivos, flexibilidade para adaptar-se a situações adversas e contornar situações difíceis. Para adquirir autoconfiança é necessário passar pelo autoconhecimento para que, a partir dele, sejam feitos projetos para seu futuro.

3. PROJETE SEU FUTURO
O ser humano tem avanços, porque sua mente projeta. A projeção é uma espécie de imaginação com metas e objetivos claros e permanentes, orientados para metas precisas e propósitos definidos e concretos. Você inventa seu futuro e cria cenários, preparando-se para eles.

4. DESENVOLVA SUA CAPACIDADE DECISÓRIA
Pessoas prósperas reúnem todos os fatos que estão disponíveis e tomam decisões firmemente. Você pode superar o hábito de evitar decisões, posicionando-se diante dos pequenos problemas que enfrentar. Com o tempo, você conseguirá construir um método de tomada de decisões de envergadura.

5. EXERCITE O HÁBITO DA ECONOMIA
O hábito deve ser incorporado à mente e transformado em ação. Controlar suas finanças deve ser um hábito. O objetivo não é o de restringir seus sonhos de consumo, mas sim de convidá-lo a planejar melhor a realização de cada um deles, gastando o seu dinheiro de maneira mais inteligente e equilibrada. Você ficará surpreso com quanto dinheiro poderá economizar com um pouco de planejamento e, com o quanto, você poderá realizar metas pessoais e para a nossa empresa. Se seu orçamento for realista e, se você o usar para orientar suas despesas, estará prevenido para emergências financeiras e outros gastos inesperados. Utilize os recursos da CaptaMed como se fossem seus, de maneira consciente e adequada, com o máximo de aproveitamento. Isso será bom para você, para sua vida e para a nossa Organização.

6. TENHA INICIATIVA E LIDERE COM FOCO EM PESSOAS
A iniciativa é uma virtude que pressupõe assumir riscos e se desenvolver como profissional e líder. O líder é um artesão das relações humanas, é um inspirador que influencia e serve de exemplo para os liderados. A liderança não está relacionada a cargo ou posição hierárquica e, sim, à atitude diante das pessoas e situações do dia adia como estimulador de progressos. O líder deve ter a habilidade de tornar comum a todos os objetivos, à visão e à missão do que se quer ter.

7. AJA COM ENTUSIASMO
Aja como se já tivesse essa qualidade, pois o entusiasmo penetra no coração das pessoas e ilumina a todos. Canalizar e dar direção a esse entusiasmo, faz com que consigamos dar sustentação, com durabilidade e longevidade, em nossos projetos e negócios. Entusiasmo são o combustível e a força interior do ser humano.

8. MANTENHA SEU AUTOCONTROLE
Aumentar a flexibilidade e a força emocional, buscando lidar com as adversidades com maturidade, sabedoria eserenidade, conseguindo, assim, melhores resultados em todos os âmbitos da vida. Controle seus impulsos internos, ansiedade e medos, deixando de focar em preocupações e problemas, passando a focar na ação e na solução desses problemas.

9. PENSE COM EXATIDÃO
Aumentar a flexibilidade e a força emocional, buscando lidar com as adversidades com maturidade, sabedoria e serenidade, conseguindo, assim, melhores resultados em todos os âmbitos da vida. Controle seus impulsos internos, ansiedade e medos, deixando de focar em preocupações e problemas, passando a focar na ação e na solução desses problemas. Você merece receber o que deseja com toda sua força. Você deve estar integral e integrado ao seu objetivo. Uma pessoa tem e alcança uma vida realizada e plena, quando descobre o valor do pensamento positivo e foca-o com clareza e precisão, concentrando energia e atenção ao que se quer realizar.

10. TENHA PERSISTÊNCIA E OTIMISMO
Seja obstinado pelos resultados, tenha convicção de que as coisas darão certo, para isso prepare-se, dedique-se, com atitude de vencedor, com foco e coragem. Enfrente a derrota honestamente, busque as lições aprendidas no fracasso, visualize as oportunidades de êxito, não se deixe abater pelas dificuldades do caminho.

11. DESENVOLVA A COOPERAÇÃO E O APRENDIZADO
A construção de relacionamentos saudáveis, o esforço organizado e a ação em conjunto resultam no êxito de qualquer empreendimento. Saber trocar experiências e aproveitar dos benefícios trazidos por pessoas que possuem habilidades diferentes das nossas, faz com que obtenhamos força para a concretização das nossas metas. O esforço organizado com a presença do espírito cooperativo e da colaboração pronta e espontânea faz o sucesso de uma empresa ou de uma atividade profissional.

12. A FORÇA DO HÁBITO
Tenha consciência do que você deseja e reúna os elementos: o conhecimento do que fazer e do por que fazer; a habilidade de como fazer e o desejo, a motivação de querer fazer. Associe a atitude mental positiva às ações de sucesso e busque formar tipos de atitudes positivas, por meio de ações que vão levá-lo do que você é para o que você deseja ser. Lembre-se de que o hábito é uma disposição duradoura, adquirida pela repetição de ações focadas nos seus objetivos, que demandam dedicação, fé na mudança e muito trabalho. Cuide das suas relações, mantendo o respeito por si próprio e pelo outro, cultivando sempre bons hábitos.

Princípios extraídos do livro “A Lei do Triunfo para o século 21 – Uma Interpretação”.

SUMÁRIO

  1. Introdução
  2. Capítulo I – Definições Gerais
  3. Capítulo II – Princípios e Valores da CaptaMed
  4. Capítulo III – Saúde e Segurança do Trabalho
  5. Capítulo IV – Relações com pacientes e acompanhantes
  6. Capítulo V – Sigilo Profissional
  7. Capítulo VI – Relações com e entre profissionais
  8. Capítulo VI – Relações com Diretores, Gerentes e Coordenadores
  9. Capítulo VIII- Relações com Operadoras de Saúde
  10. Capítulo IX – Relações com os Fornecedores
  11. Capítulo X – Relações com Concorrentes
  12. Capítulo XI – Relações com Meio Ambiente e Comunidade
  13. Capítulo XII – Patrimônio da CaptaMed
  14. Capítulo XIII – Relações com a Informática
  15. Capítulo XIV – Preconceitos e Intimidações
  16. Capítulo XV – Procedimentos Contábeis
  17. Capítulo XVI – Infrações e Penalidades
  18. Capítulo XVII – Gestão do Código de Conduta Ética
  19. Considerações Finais
  20. Entre em contato

INTRODUÇÃO

A ética é o conjunto de princípios e valores de conduta que uma pessoa ou grupo tem para decidir, avaliar e julgar. É o limite e o ideal da convivência humana, desenvolvido em conjunto com o processo civilizacional, que orienta cada ser humano sobre o que é bom, correto e o que deveria assumir como responsabilidade, orientando sua vida em relação ao modo de comportar – se e de como viver em sociedade, visando ao bem comum. O aprimoramento do comportamento ético do profissional passa pelo processo de construção de uma consciência individual e coletiva, pelo compromisso social e profissional, configurado pela responsabilidade no plano das relações de trabalho, relações humanas e campo científico.

A CaptaMed é uma Instituição que visa elevar o nível de responsabilidade e consciência de cada profissional, sobre a filosofia do atendimento personalizado e especializado, construção de relacionamentos duradouros e humanização dos negócios, instigando as pessoas a se envolverem no propósito de desenvolver e implementar soluções de atenção à saúde, com excelência. Com o objetivo de estabelecer preceitos éticos para seus profissionais e de orientar o melhor modo de relacionar – se com seus semelhantes, padroniza condutas e procedimentos, a fim de reduzir a subjetividade das interpretações pessoais sobre princípios morais, a Diretoria da CaptaMed elaborou o presente Código de Conduta Ética, um guia para orientar o comportamento esperado de seus prestadores e as políticas organizacionais que deverão ser adotadas por esta Empresa.

CAPÍTULO I – DEFINIÇÕES GERAIS

As diretrizes deste Código de Conduta Ética devem ser observadas e consideradas por todos os prestadores da CaptaMed, no desempenho de suas funções profissionais e sempre que a represente ou aja em nome dela.

Art. 1º. A Diretoria da CaptaMed, considera
I- Que é necessário haver princípios claros que regemos novos modelos de relação mencionados, padronizando condutas e procedimentos;
II- Que a sociedade está em constantes mudanças, surgindo novos modelos de relação entre empresas e profissionais que nela trabalham, bem como entre mercado, fornecedores, operadoras de saúde, pacientes e acompanhantes;
III- Que um bom profissional deve executar seu trabalho com qualidade, integridade e conduta moral pautada nos princípios e valores éticos;
IV- Que, na CaptaMed, a conduta e o comportamento dos seus profissionais devem ser pautados pela filosofia do atendimento personalizado e especializado, construção de relacionamentos duradouros e humanização dos negócios, em que se sustenta a missão da Instituição, que é “desenvolver e implementar com excelência soluções de atenção à saúde, proporcionando ao paciente e a sua família a melhoria da qualidade devida, por meio de alternativas inovadoras, que se antecipem às transformações da sociedade e do sistema de saúde”.

Determina
a) Instruir este Código de Conduta Ética, baseado nos princípios e valores vigentes na CaptaMed, de referência obrigatória para todos os profissionais da Instituição.
b) Estabelecer que este Código de Conduta Ética esteja em concordância com os códigos de ética profissionais específicos a cada categoria profissional atuante na CaptaMed.
c) Determinar que os profissionais da CaptaMed devam comprometer-se a seguir as orientações do referido Código de Conduta Ética.

CAPÍTULO II – PRINCÍPIOS E VALORES DA CAPTAMED

Art. 2º. A integridade, humanização, excelência, sustentabilidade, persistência e inovação são os valores primordiais que devem orientar também a conduta ético-profissional dos prestadores da CaptaMed.
Integridade: Somos coerentes com nossos princípios e autênticos nas relações com os nossos colaboradores, clientes e sociedade.
Humanização: Valorizamos a vida e respeitamos o ser humano, proporcionando um cuidado digno e individualizado.
Excelência: Almejamos ser sempre os melhores naquilo que fazemos.
Sustentabilidade: Assumimos o compromisso de viabilizar o sistema de saúde, enquanto garantimos o nosso resultado econômico.
Persistência: Perseguimos nossos objetivos com determinação.
Inovação: Criamos alternativas para atender novas necessidades e resolvermos problemas relacionados à nossa empresa, aos nossos clientes e à sociedade.

Art. 3º. Todos os profissionais da CaptaMed devemhonrar seus compromissos com a Instituição, com as operadoras de saúde, pacientes, acompanhantes, fornecedores e com a sociedade, de forma ética, responsável e leal, de acordo com as disposições deste Código e dos códigos de ética específicos a cada uma das respectivas categorias profissionais.

Art. 4º. A integridade profissional e pessoal deve fazer parte de todas as ações dos profissionais da CaptaMed e, para garantir a qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, esses profissionais devem atuar com prontidão, honestidade, resiliência, competência e discrição, sempre defendendo os interesses da Instituição e a saúde dos pacientes.
§ 1º. Constitui-se de elementos imprescindíveis à orientação sobre a conduta moral do profissional, compartilhar conhecimentos e construir relacionamentos saudáveis, auxiliando os colegas no desempenho de suas funções, sempre que solicitado, além de atender as demandas dos clientes internos e externos com prontidão e iniciativa para providenciara prestação de serviços em saúde com qualidade e rapidez.
§ 2°. Para minimizar eventuais danos ao trabalho em equipe, erros cometidos devem ser comunicados, imediatamente, ao superior hierárquico.
§ 3°. Visando orientar a prática de princípios da CaptaMed, o profissional deve buscar a confiança em si e determinação para atingir objetivos, bem como o entusiasmo em tudo que faz e a cooperação mútua, fortalecendo, assim, a credibilidade da Instituição perante o mercado e aos clientes internos e externos.

Art. 5º. Todos os profissionais da CaptaMed devem promover um atendimento de qualidade e seguro através da melhoria contínua dos processos, garantindo a satisfação dos nossos clientes e a sustentabilidade do negócio, conforme a política da qualidade da Empresa.

Art. 6º. A Diretoria da CaptaMed está aberta a sugestões, denúncias e críticas construtivas, que visem ao aprimoramento dos serviços e das relações de trabalho relativos à Instituição, para tal dispõe de um canal de denúncias disponível no site da CaptaMed (link: Canal de Denúncias)

Art. 7º. Com o objetivo de garantir a qualidade na assistência aos pacientes da CaptaMed e zelar pela credibilidade e reputação da imagem da Instituição:
I- Não será permitida a demonstração de atitudes que discriminem pessoas em decorrência da raça, cor, sexo, opção sexual, religião ou da falta dela, origem, classe social, idade, incapacidade física ou mental e do diagnóstico, bem como de quaisquer outras formas de preconceito.
II- Não será permitida a prática de comércio ou prestação de serviços particulares nas dependências da Instituição e/ou durante o horário de trabalho e nas residências dos pacientes durante o horário de trabalho.
III- Não será permitida a prestação de serviços particulares por profissional autônomo ou por meio de Empresa própria a pacientes da CaptaMed.
IV- Não serão permitidas as ações e reações agressivas, assim como ofensas ou humilhações a qualquer pessoa, diante de situações de conflito.
V Não serão permitidas as conversas e comentário sobre assuntos inadequados, de caráter institucional ou não, especialmente, mas não se limitando àquele referente aos dados pessoais e dados pessoais sensíveis de colaboradores e pacientes da CaptaMed, em locais de circulação de pessoas, na Instituição ou fora dela.
VI- Não será permitida a utilização inadequada do tempo de trabalho, mediante conversas não relacionadas a este, ou mediante permanência fora do local de trabalho, sem justificativa plausível.
VII- Não será permitido o ato de insubordinação ou negligência ao recusar-se a atender ou apoiar o cliente, paciente ou acompanhante, bem como o ato de paralisar o trabalho ou não executar uma tarefa designada pelo líder imediato.
VIII- Não serão permitidos quaisquer outros comportamentos contrários aos princípios de honestidade e idoneidade.
IX- Não será permitida a utilização de dados pessoais e/ou sensíveis a que tiver acesso em razão da função desempenhada, sendo proibido ainda a modificação, alteração, adulteração, eliminação, cópia, reprodução ou revelação tais dados à terceiros, sem autorização prévia;
X- Caberá a todos os colaboradores da CaptaMed, cumprir rigorosamente as normativas brasileiras, em especial a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e os decretos que a vierem regular, bem como as políticas internas da CaptaMed acerca de proteção de dados.

CAPÍTULO III – SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Art. 8º. Os profissionais da CaptaMed devem obedecer às normas e regras relativas à Saúde e Segurança no Trabalho, cujas premissas e orientações asseguram os cuidados aos clientes, pacientes e a todos os que atuam nesta Instituição.

Art. 9º. São deveres a serem cumpridos pelos profissionais da CaptaMed:
I- Usar o uniforme identificador da Instituição, de acordo com as exigências do local de trabalho do profissional.
II- Usar o crachá de identificação pessoal, desde a entrada até a saída do local de trabalho
III– Utilizar os Equipamentos de Proteção Individual(EPI’s) de acordo com o PCPIEA (Programa de controle e prevenção de infecção e eventos adversos.)

CAPÍTULO IV – RELAÇÕES COM PACIENTES E ACOMPANHANTES

Art. 10º. Todos os profissionais que atuam na CaptaMed devem adotar postura ética, idônea e responsável na condução do seu trabalho.
§ 1º. Entende-se como excelência no atendimento a atitude de colocar-se à disposição dos pacientes e acompanhantes, para atender as suas demandas e apresentar-lhes as explicações ou justificativas cabíveis, pessoalmente, por e-mail, por telefone ou por meio de outro meio eletrônico de comunicação.
§ 2º. Com a finalidade de promover a saúde em seu sentido mais amplo, identificando, prevenindo, tratando e reabilitando para evitar a progressão de doenças crônicas, todo profissional da CaptaMed deve proporcionar ao paciente a melhor resposta para a superação de suas expectativas, mostrando-se solícito e disposto, visando cativá-lo por meio de atendimento eficaz, eficiente, qualificado, humanizado e buscando atender e superar as suas expectativas.

Art. 11º. Para assegurar o atendimento diferenciado da CaptaMed, o paciente e os seus acompanhantes devem ser tratados com competência, gentileza, presteza, atenção, carisma, disposição, iniciativa e respeito.

Parágrafo Único. Para resguardar a credibilidade dos serviços prestados, deve-se oferecer atendimento diferenciado, proporcionar orientações seguras e demonstrar interesse pela solução de problemas relacionados à Instituição e apresentados pelas Operadoras de saúde bem como pelo paciente e seus acompanhantes.

Art. 12º. Nas relações com os pacientes e acompanhantes, pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve-se ficar atento aos seguintes requisitos:
I- Não serão aceitas omissões em atendê-los devidamente, uma vez que, aqueles que fazem a opção de prestar serviços pela CaptaMed, não têm o direito de, sob qualquer pretexto, omitir-se ou negligenciar o atendimento.
II- Não será aceita a não prestação de auxílio profissional adequado e oportuno ao paciente, de acordo com suas necessidades, para garantia de seu conforto e bem-estar.
III- Não será aceita qualquer negligência e imprudência na execução de atividades ou de serviços que coloquem em risco a segurança, a integridade física, psíquica e moral do paciente, bem como o repouso, a privacidade e a individualidade deste.
IV- Não será aceita a indiferença relativa à preservação da imagem do paciente, sua identidade e dados pessoais, bem como o respeito a seus valores éticos, morais e culturais, independentemente de seu estado de consciência.
V- Não será aceita a identificação do paciente por formas impróprias, desrespeitosas ou preconceituosas, bem como pelo nome de sua doença ou agravamento da sua saúde.
VI- Não será aceita a falta de serenidade para tranquilizar o paciente e seu acompanhante na realização de procedimentos.
VII- Não serão aceitas opiniões infundadas ou de caráter pessoal sobre as condições de saúde do paciente, bem como comentários, dentro ou fora da Instituição, sobre o paciente, com pessoas que não integram a equipe envolvida no respectivo caso clínico.
VIII- Não serão aceitas insinuações ao paciente ou aos seus acompanhantes sobre eventuais problemas de assistência a eles, transferindo para outro setor ou para a operadora de saúde, a responsabilidade portais problemas.
IX- Não será aceita a desatenção no manuseio de documentos relativos ao prontuário do paciente, acarretando perda ou extravio de suas informações.
X- Não será aceita a alteração de documentos, informações ou dados do prontuário do paciente.
XI- Não será aceita a divulgação de dados do paciente ou do seu Acompanhante, como por exemplo, mas não se limitando a, nome, prontuário médico e dados pessoais à terceiros.
XII- Não será aceita a solicitação de dados e informações pessoais do paciente ou de seu acompanhante sem justificativa, a qual deverá ser prévia, expressa e claramente fornecida ao paciente e/ou a seus acompanhantes, ou o uso daquelas necessárias para fins diversos ao pretendido pela CaptaMed.
XIII- Não será aceita a omissão de explicações sobre documentos e formulários apresentados ao paciente ou aos seus acompanhantes, para conhecimento ou assinatura, de forma a não lhes permitir a compreensão e o entendimento da conduta clínica para uma opção consciente. XIV- Não será aceita a omissão ao paciente ou aos seus acompanhantes das regras de atendimento da CaptaMed e da operadora de saúde.
XV- Não será aceita a manifestação e demonstração de insatisfações pessoais ou profissionais, aosatendidos.
XVI- Não será aceito o desacerto da imagem pessoal, demonstrado, sobretudo por meio do uso de roupas, calçados, acessórios e linguagem verbal incompatíveis com as exigências da Instituição.

CAPÍTULO V – SIGILO PROFISSIONAL

Art. 13º. Nos termos que dispõem sobre a normatização do sigilo profissional, constitui obrigação de todos os prestadores de serviços, dentro ou fora da CaptaMed:
I – Manter sigilo sobre todas as informações relativasa o paciente quer obtidas mediante diagnósticos e exames, quer obtidas mediante outros procedimentos pertinentes ao exercício profissional.
II- Manter sigilo sobre tudo aquilo que for presenciado durante todo e qualquer ato médico e assistencial.
III- Manter sigilo sobre o estado de saúde do paciente, bem como o andamento do tratamento;
IV- Manter sigilo sobre informações prestadas pelo paciente aos profissionais de saúde.
V- Manter sigilo sobre quaisquer dados do prontuário do paciente, salvo por autorização deste ou de seu responsável.
VI– Manter sigilo sobre todos os dados pessoais e dados pessoais sensíveis a que tiver acesso em razão das funções desempenhadas na ou para a CaptaMed, seja referente aos pacientes, acompanhantes e/ou outros colaboradores.
§ 1º. Não será aceita a quebra do sigilo, salvo nos casos previstos em leis ou regulamentos legais.
§ 2º. A CaptaMed garante que todas as informações e dados de seus funcionários e demais stakeholders são armazenados nos termos da legislação vigente, possuindo ainda política de privacidade de dados pessoais, observando sempre as orientações previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº. 13.709/2018).

CAPÍTULO VI – RELAÇÕES COM E ENTRE PROFISSIONAIS

Art. 14º. As relações entre os profissionais devem ser fundamentadas no respeito mútuo, na gentileza, presteza, atenção, carisma, disposição, iniciativa, uma vez que o princípio básico de relacionamento interpessoal e profissional na CaptaMed, é o de construir redes de relacionamento duradouros e o trabalho em equipe.

Art. 15º. Todos os profissionais da CaptaMed devem tratar os prestadores de serviços de saúde em todas as especialidades (médicos, enfermeiros, farmacêuticos, psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, terapeutas e técnicos de enfermagem) da forma como devem tratar o paciente, ou seja, com competência, gentileza, presteza, atenção, carisma, disposição, iniciativa e respeito.

Parágrafo Único. Com a finalidade de viabilizar as melhores relações no ambiente de trabalho da CaptaMed deve-se atender prontamente as solicitações resultantes dos procedimentos de trabalho, assim como estimular e preservar o bom relacionamento entre as pessoas.

Art. 16º. Constituem condutas éticas nas relações com os profissionais de saúde:
I- possibilitar a adaptação de novos profissionais à estrutura, normas e procedimentos da CaptaMed.
II- Seguir rigorosamente as prescrições e orientações dos profissionais a serem proporcionadas ao paciente.
III- Zelar pelo bom nome desses profissionais.
IV- Comunicar, por escrito, por e-mail ou verbalmente, de forma clara e objetiva, ao seu líder imediato, quando presenciar condutas e comportamentos de profissionais de saúde contrários à lei e ao código de ética específico a cada categoria.
V– Garantir, sempre que necessário o tratamento dedados pessoais e dados pessoais sensíveis de colaboradores da CaptaMed, que este ocorra de acordo com as disposições da LGPD (Lei nº 13.709/18– Lei Geral de Proteção de Dados).

Art. 17º. Não será aceito, sob qualquer hipótese, exercer atividades profissionais particulares, usar o cargo, a função ou informações com o objetivo de obter benefícios próprios e dificultar o trabalho dos profissionais de saúde.

Art. 18º. Os profissionais de saúde de diferentes especialidades que prestam serviços pela CaptaMed possuem seu Código de Ética específico para a categoria e não podem sofrer qualquer embaraço que os impeça do cumprimento de tais normas.

Art. 19º. Os profissionais de saúde, devem atender, prontamente, a convocação da CaptaMed para realização de reuniões, renovação ou encerramento de contratos, bem como quaisquer outras necessidades para a Empresa, visando satisfazer as exigências legais.

Art. 20º. – Não serão aceitas manifestações de relacionamentos íntimos entre profissionais da CaptaMed em locais destinados ao trabalho, durante o horário de trabalho.

Art. 21º. Nas relações entre os profissionais da CaptaMed, deverão ser acatados os seguintes requisitos:
I- Não serão aceitos comportamentos que desqualificam a imagem de colegas por meio de comentários e críticas sobre sua conduta pessoal ou sobre seu desempenho profissional.
II- Não será permitido que dificuldades porventura existentes, de caráter pessoal ou coletivo, possam prejudicar o bom relacionamento profissional na Instituição.
III- Não aceitará iniciar boatos, falsas informações e similares ou dar continuidade a eles.
IV – Não será permitido boicotar, dificultar ou burlara realização de procedimentos de trabalho, bem como a execução de serviços levados a efeito por colegas de trabalho, e omitir informações que facilitem ou ajudem o colega a executar suas funções.
V- Será considerado impraticável responsabilizar, em particular ou em público, um colega de trabalho, por atos praticados. 

CAPÍTULO VII – RELAÇÕES COM DIRETORES, GERENTES E COORDENADORES

Art. 22º. A conduta dos Diretores, Gerentes e Coordenadores deverá servir de exemplo aos profissionais por eles liderados. Esses gestores devem ser respeitados como pessoas e profissionais e agir como líderes de pessoas com foco na sinergia e no desenvolvimento de suas equipes, administrando adversidades.

Art. 23º. Todo profissional que atua na CaptaMed deve
I- Referir-se aos Diretores, Gerentes e Coordenadores com respeito à hierarquia e seguindo as orientações e regras por eles definidas.
II- Contribuir para a integração entre setores, considerando os Diretores, Gerentes e Coordenadores como intermediadores nas relações de trabalho, garantindo a sinergia entre as equipes para o alcance dos objetivos da Organização.
III- Comunicar diretamente aos Diretores, Gerentes e Coordenadores sobre qualquer intercorrência ou dificuldade no atendimento aos clientes internos e externos, visando assegurar que sejam atendidos em sua necessidade.

Art. 24º. Os diretores, gerentes e coordenadores têm por obrigação profissional fazer uma administração competente nos seguintes aspectos:
I- Na gestão dos processos sob sua responsabilidade.
II- Na liderança de sua equipe.
III- No orientação e controle da execução do plano de cuidados dos pacientes.
IV- Às normas e padrões para conquista e manutenção das certificações de qualidade.
V- Na execução das atividades de acordo com as exigências legais.
VI- No acompanhamento e desenvolvimento dos profissionais de sua equipe, bem como no reconhecimento dos méritos relacionados ao trabalho desenvolvido.
VII- No tratamento respeitoso e cortês com seus profissionais, respeitando as diferenças individuais;
VIII- No engajamento no planejamento e execução das estratégias definidas pela Empresa para o desenvolvimento do negócio.
IX- No compromisso com a interação com os sistemas de informação da Empresa.

Art. 25º. Constituem atitudes éticas por parte dosdiretores, gerentes e coordenadores:
I- Realizar o processo de recrutamento e seleção de novos profissionais, no que se refere à definição dos requisitos do cargo, ao perfil dos candidatos e à avaliação desses profissionais.
II- Empenhar-se para manter um bom clima organizacional e zelar pela harmonia entre seus profissionais.
III- Zelar pelo patrimônio da CaptaMed que lhe for confiado e orientar o seu uso.
IV- Receber sugestões, reclamações ou denúncias de seus profissionais, encaminhando-as à autoridade competente, quando for o caso.
V- Oferecer feedbacks, pontuando as atitudes e resultados positivos do trabalho ao colaborador, reforçando as habilidades e atitudes a serem mantidas e orientando quanto às necessidades de melhoria.
VI- Acompanhar o desempenho dos seus profissionais, resguardando o critério de tratar, individualmente, as falhas e elogiar, coletivamente, as atitudes diferenciadas e exemplares.
VII- Capacitar, orientar e apoiar os seus profissionais para desempenhar, cada vez melhor, as tarefas a eles designadas.
VIII- Acompanhar e monitorar de forma continuada os resulta- dos da equipe na execução das atribuições.
IX- Desdobrar as regras e normas da Instituição e zelar para que os profissionais também as sigam deforma integral.
X- Não usar sua prerrogativa na hierarquia para solicitar favo res ou serviços pessoais para si ou para terceiros.
XI- Viabilizar, por meio de suas atribuições e do trabalho em equipe, o cumprimento das diretrizes e a implementação de projetos definidos pela Diretoria da CaptaMed.
XII- Promover e facilitar a integração entre os profissionais de diferentes setores da CaptaMed.
XIII – Estimular a manifestação de ideias e resolução de problemas com foco em melhores resultados para a Empresa.
XIV- Divulgar as informações que sejam relevantes para o bom desempenho das atividades dos respectivos profissionais.

CAPÍTULO VIII- RELAÇÕES COM OPERADORAS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE

Art. 26º. Os profissionais da CaptaMed devem agir com honestidade, integridade e idoneidade nas relações com as Operadoras de Assistência à Saúde.
I– Não será aceito depreciar a imagem das Operadoras perante seus usuários, mesmo que estes a depreciem.
II– Não será aceito depreciar a imagem da CaptaMed perante os representantes das Operadoras de Assistência à Saúde.
III– Não será aceito emitir opiniões sobre a qualidade das operadoras.
IV– Não será aceito sugerir ao paciente nome de operadora para sua troca ou inserção.
V– Não será aceito informar, as operadoras dados da parceria destes com a CaptaMed, tais como faturamento e número de pessoas atendidas dentro dessas categorias.

Parágrafo Único – Ao defenderem os interesses da CaptaMed, seus profissionais devem pautar-se pelos princípios éticos deste Código e pela Legislação vigente sobre os serviços prestados pelas mencionadas operadoras e convênios.

CAPÍTULO IX – RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES

Art. 27º. A escolha e a contratação de fornecedores deverão basear-se em critérios técnicos, profissionais e éticos, dentro das necessidades da CaptaMed, devendo ser conduzidas por procedimento padronizado definido pelo setor de suprimentos e pelo sistema da qualidade. A seleção de fornecedores ideais requer avaliação da empresa fornecedora, conforme o estipulado no Plano de Qualidade do respectivo setor de suprimentos.

Parágrafo Único. Na avaliação do fornecedor devem considerar as condições técnicas da empresa para a prestação do serviço ou para a venda do produto, postura ética, idoneidade e imparcialidade na apresentação de produtos e serviços e o atendimento aos interesses da CaptaMed em relação a preços e condições de pagamento.

Art. 28º. Os profissionais que trabalham com fornecedores devem estar constantemente à procura daqueles que propiciem mais benefício à CaptaMed, resguardado o preceito da qualidade associado ao equilíbrio entre custo versus benefício.

Art. 29º. Ao se discutir o melhor custo-benefício para a CaptaMed na negociação com os fornecedores, não serão aceitos o recebimento de comissões financeiras ou de quaisquer outras vantagens pessoais, nem a contratação de serviços nem a compra de produtos em troca de favores individuais.
§ 1º. Para não prejudicar o processo de concorrência e para manter o compromisso de qualidade junto aos clientes da CaptaMed, também não serão aceitos o favorecimento a fornecedores nem a negociação com fornecedores de reputação e caráter duvidosos.
§ 2º. Não será permitido o acesso de representantes de fornecedores a unidades fechadas da CaptaMed (áreas de medicação) sem a prévia autorização do coordenador da referida unidade.
§ 3º. Não será permitido aceitar brindes, gratificações, mercadorias ou viagens oferecidas e pagas por fornecedores ou seus representantes, sema autorização da Diretoria.
§ 4º. O patrocínio dos fornecedores ou de seus representantes para a participação dos profissionais em cursos, seminários e outros eventos, deverá ter o aval da Diretoria da CaptaMed.

CAPÍTULO X – RELAÇÕES COM CONCORRENTES

Art. 30º. As instituições de saúde que prestam serviços de assistência domiciliar devem ser tratadas com o mesmo respeito com que a CaptaMed é tratada, uma vez que esta é defensora da concorrência leal, em todas as suas relações com as organizações de saúde similares.

Parágrafo Único. Nas relações com os concorrentes, não será aceito fornecer informações de propriedade da CaptaMed, nem manter contatos pessoais ou virtuais com concorrentes, visando transmitir-lhe dados técnicos, científicos e resultados que a CaptaMed disponibiliza, confidencialmente, apenas para as pessoas que nele trabalham.

CAPÍTULO XI – RELAÇÕES COM O MEIO AMBIENTE E COMUNIDADE

Art. 31º. A CaptaMed, como participante da vida econômica e social de uma comunidade, deve sempre colaborar para a manutenção da qualidade de vida, buscando tecnologias e novos processos que não agridam o meio ambiente, zelando para que seus profissionais cumpram as leis relativas à preservação ambiental.

Parágrafo Único. As atividades da CaptaMed podem causar impacto ao meio ambiente, quando há geração de resíduos de saúde e utilização de água, energia, papel e outros recursos utilizados no dia-a-dia. Dessa forma entende-se que os profissionais da CaptaMed deverão responsabilizar-se pelo cumprimento das normas pertinentes à preservação do meio ambiente, evitando danos à sociedade e à imagem da Instituição.

Art. 32º. Do ponto de vista ético, são necessárias as seguintes condutas:
I- Não fumar nas dependências da CaptaMed e no domicílio dos pacientes.
II- Consumir ou utilizar água e energia elétrica deforma racional e sem desperdício.
III- Fazer uso adequado dos recipientes para lixo;
IV- Não descartar material contaminante em ralos, pias e vasos sanitários, efetuando o descarte em local apropriado;
V- Desligar os equipamentos e aparelhos elétricos quando não estiverem sendo utilizados, exceto aqueles de uso constante e permanente, que nunca podem ser desligados, tais como os de tecnologia da Informação, além de outros que não podem serdesligados.
VI- Incentivar a disseminação e implantação do gerenciamento de resíduos de saúde, bem como sua correta segregação, armazenamento, tratamento e destinação, de acordo com as normas do Programa de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde(PGRSS).

CAPÍTULO XII – PATRIMÔNIO DA CAPTAMED

Art. 33º. A utilização de objetos, de material e de equipamentos, que constituem o patrimônio da CaptaMed, deve ser marcada pela atenção, zelo e cuidado por parte dos profissionais.
I- Não será aceito desrespeitar as regras referentes à utilização do patrimônio da CaptaMed.
II- Não será aceito usar componente do patrimônio em benefício próprio.
III- Não será aceito retirar, sem prévia autorização, itens de patrimônio do local de trabalho ou de outros locais da CaptaMed.
IV- Não será aceito omitir informação sobre o extravio de bens patrimoniais pertencentes à CaptaMed.
V- Não será aceito utilizar bens ou itens do patrimônio da CaptaMed para outras finalidades que não sejam as pré-estabelecidas.
VI- Não será aceito utilizar, para fins particulares ou para repasse a terceiros, de bens ou itens patrimoniais, tecnologia, metodologia e conhecimentos, bem como de outras informações de propriedade da CaptaMed ou por ela obtidas.

Art. 34º. Para resguardar os padrões de higiene nos ambientes de trabalho, a vida útil e a funcionalidade dos bens patrimoniais, não será permitido, em nenhuma hipótese, o armazenamento de produtos alimentícios nesses locais.

Parágrafo Único. A fim de não danificar elementos do patrimônio, os profissionais deverão solicitar ao seu líder imediato, orientações em caso de dúvidas, sempre que necessário, bem como manter os itens do patrimônio em seu devido lugar, em condições adequadas de uso, cuidando para que não sejam extraviados nem misturados a outros objetos.

CAPÍTULO XIII – RELAÇÕES COM A INFORMÁTICA

Art. 35º. Os computadores, impressoras e demais equipamentos de Informática da CaptaMed, bem como seus respectivos recursos e os ativos de rede, devem ser utilizados somente para realizar os serviços relativos à Instituição e devem atender, exclusivamente, às necessidades profissionais.

Parágrafo Único. Nos recursos dos computadores e da rede incluem-se o correio eletrônico (e-mail), o fax, o telefone (áudio), o correio de voz, a videoconferência, os serviços de internet, hardwares, softwares, impressoras, copiadoras e outros recursos de mídia eletrônica e impressa.

Art. 36º. A utilização dos recursos de Informática pelos profissionais da CaptaMed e por parceiros de empresas terceirizadas é norteada pelas orientações sobre Política de Segurança que envolve normas e procedimentos relacionados à Tecnologia da Informação disponibilizada pela CaptaMed, sendo vedado o uso particular das ferramentas de Informática da Instituição, em obediência ao que se segue:
I- É vedado o acesso a qualquer site não relacionado com a atividade profissional do usuário, como por exemplo, os sites de conteúdo pornográfico e de todos os demais conteúdos que não se enquadram nas atividades profissionais do usuário.
II- Não é permitida a participação dos profissionais em salas de conversação (chats) nem a utilização de serviços de web mail tais como Hotmail, UOL e similares, como, também, de qualquer outro serviço de correio eletrônico, que não sejam relacionados à atividade profissional do usuário na CaptaMed.
III- São vedados o recebimento de comunicações indevidas enviadas de dentro da CaptaMed e o envio de e-mails que não sejam relacionados às atividades profissionais.
IV- Os profissionais que estiverem com a posse de laptop ou computador de propriedade da empresa, concedida para uso interno, não poderá retirá-lo da CaptaMed sem a prévia autorização por escrito do gestor da área ou via sistema, com a aprovação da Diretoria.
V- A senha individual de usuário é exclusiva e de sua responsabilidade, e, em nenhuma hipótese, deverá ser fornecida ou divulgada a terceiros, sendo ou não profissionais da CaptaMed.
VI– As pastas e softwares utilizados para o arquivamento.
VII- Todos softwares e sistemas utilizados deverão ser licenciados de acordo com as condições  estabelecidas pelos proprietários dos direitos autorais e de comercialização, não sendo permitida a instalação ou cópia de softwares e sistemas, exceto com autorização expressa do responsável técnico competente e dentro das condições estabelecidas pelos proprietários mencionados neste Item.
VIII- O acesso à internet e o envio de e-mails poderão ser monitorados a qualquer momento pela CaptaMed, possibilitando não somente a identificação do usuário que efetuou o acesso e enviou e-mails, mas, também, o horário, o tempo de conexão e outros dados relativos à utilização do equipamento.
IX- É vedado utilizar equipamentos pessoais para armazenar, acessar ou transportar informações dos negócios da CaptaMed, bem como manter registros, cópias e documentos de pacientes, acompanhantes, empregados, terceiros, ou até mesmo da própria empresa em computadores particulares.

Art. 37º. O usuário da Tecnologia da Informação disponibilizada pela CaptaMed deverá obedecer à Legislação vigente sobre a proteção da propriedade intelectual de programas de computador.

Art. 38º. O uso correto das redes sociais, dentro ou fora da CaptaMed pode fortalecer a estratégia de negócios da Instituição na mesma medida em que uma conduta inadequada pode trazer danos à imagem da Empresa, dos profissionais e de seus clientes. Dessa forma, cabe aos profissionais da CaptaMed agirem de acordo com as orientações a seguir:
I- Proteger e evitar exposição inadequada dos clientes e da marca da CaptaMed nos ambientes digitais. Isso se aplica também a eventuais demandas judiciais: cada pessoa é responsável pelo conteúdo divulgado em seu nome e poderá responder na justiça em caso de ofensas a pessoas ou instituições.
II- Nunca emita opiniões ou faça comentários que possam ser prejudiciais à imagem da CaptaMed, de seus produtos, serviços e clientes. Mesmo que sejam registros sem citar nominalmente a empresa ou qualquer marca relacionada, pois você pode ser identificado por outras pessoas como profissional da CaptaMed. Ao fazer isso, estará agindo contra a empresa em que trabalha e permitindo que outras pessoas construam interpretações equivocadas sobre ela.
III- Informações confidenciais sobre a CaptaMed devem permanecer sob sigilo e não podem, em hipótese alguma, ser compartilhadas em redes sociais. Jamais faça comentários relacionados a produtos, serviços ou estratégias de negócio que não tenham sido anunciados oficialmente ou dos quais você tomou conhecimento por ser profissional da Empresa.

Parágrafo Único. Em caso de infração à Legislação mencionada neste Artigo, o usuário estará sujeito às penalidades cíveis e criminais previstas em Lei e poderá ser responsabilizado por eventuais perdas e danos.

CAPÍTULO XIV – PRECONCEITOS E INTIMIDAÇÕES

Art. 39º. A CaptaMed não admite nenhuma espécie de preconceito de raça, religião, credo religioso, filosófico ou político, ou qualquer outra espécie de discriminação para com ou entre seus profissionais, clientes, pacientes e acompanhantes.

Art. 40º. Os profissionais da CaptaMed não devem tolerar assédio, ameaças, intimidações ou violência, de qualquer espécie ou natureza, denunciando sempre o autor de tais condutas aos seus líderes imediatos na hierarquia.

CAPÍTULO XV – PROCEDIMENTOS CONTÁBEIS

Art. 41º. Os registros contábeis da CaptaMed devem ser precisos, completos e verdadeiros, em observância das Normas Brasileiras de Contabilidade e da Legislação aplicável para contabilidade das Instituições de Saúde.

Art. 42º. Os profissionais devem zelar pela adequada manutenção dos registros contábeis em conformidade com os preceitos legais e as normas contábeis vigentes e aceitas. Todas as operações devem ser devidamente lançadas nos registros contábeis oficiais.

CAPÍTULO XVI – INFRAÇÕES E PENALIDADES

Art. 43º. A ação, a omissão ou a conivência que impliquem desobediência ou inobservância das disposições do Código de Conduta Ética da CaptaMed são consideradas infrações à ética.

Art. 44º. Os infratores estão sujeitos a penalidades que vão de advertências à quebra de contratos.

Art. 45º. A CaptaMed poderá aplicar uma penalidade para cada infração, nos termos das disposições legais e de acordo com a gravidade da falta cometida e com as circunstâncias atenuantes ou agravantes ao infrator.

Art. 46º. São consideradas circunstâncias atenuantes ao infrator:
I – ter procurado agir, logo após a infração, por sua espontânea vontade e com eficiência, para evitar ou diminuir as consequências do seu ato;
II- Ter bons antecedentes profissionais;
III- Ter confessado, espontaneamente, ser o autor dainfração.

Art. 47º. São consideradas circunstâncias agravantesao infrator:
I – Ser reincidente;
II- Causar sérios problemas ou graves danos;
III- Facilitar ou assegurar a execução, a ocultação, aimpunidade ou a ocorrência de outra infração;
IV- Não ter bons antecedentes pessoais ouprofissionais;
V- Evidenciar que a falta tenha sido resultado deação deliberadamente ilícita;
VI- Ter agido com negligência, imprudência ouimperícia.

CAPÍTULO XVII – GESTÃO DOCÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA

Art. 48º. Os prestadores da CaptaMed, sempre que tiverem dúvidas sobre este Código, bem como sobreo seu descumprimento, deverão:
I- Procurar orientação quanto à conduta correta, em caso de dúvidas, uma vez que este Código apresenta situações vivenciadas no cotidiano da CaptaMed, mas não prevê todas as situações que eventualmente possam surgir ou ocorrer.
II- Reforçar os princípios éticos da Instituição e zelar pelo cumprimento deles.

Art. 49º. A gestão do Código de Conduta Ética cabe ao Comitê de Conduta e Ética CaptaMed, que autorizará a sua divulgação, aplicação e atualização, bem como oferecerá subsídios para as decisões dos gestores.

Art. 50º. Caberá ao Comitê de Conduta e Ética comunicar ao infrator as penalidades a que está sujeito, bem como resolver os casos de omissão às condutas deste documento.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com este código de conduta, a CaptaMed espera transmitir todas as mensagens relacionadas ao seu posicionamento diante de prestadores. profissionais, operadoras de assistência à saúde, pacientes, acompanhantes, fornecedores e parceiros.

Todos os princípios e valores explicados neste manual são resultado de atitudes, pensamentos e sentimentos extraídos das pessoas que conduzem e que contribuem para o crescimento da Empresa, por meio do seu trabalho e relacionamento dentro da Organização. Por meio da união do potencial que cada um de nós possui, tornamos uma equipe e criamos uma sinergia que mantém e faz crescer nosso negócio.

ENTRE EM CONTATO

Se você deseja relatar ou denunciar qualquer descumprimento do nosso Código de Conduta, clique aqui e preencha o formulário. Todas as ocorrências são analisadas por uma equipe especializada, garantindo sigilo e confidencialidade.

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